Como usar o atendimento multicanal para aumentar as vendas do inventário Amazon FBA?

Amazon FBA é o sistema de vendas mais popular. Mas em termos de lucros, ainda fica para trás. Este motivo obriga os vendedores FBA a consultar os nossos especialistas;

"Como usar o atendimento multicanal para aumentar as vendas do inventário Amazon FBA?"

Nossos especialistas RND têm mais de dez anos de experiência em compras. Obtemos as melhores opções de atendimento. Aumente suas vendas. e obter lucros maiores. Abaixo está um guia para o processo de atendimento multicanal escrito por nossos especialistas.

Vamos começar a aprender mais juntos.

O que é o atendimento multicanal da Amazon?

Todo mundo que possui estoque online espera aumentar as vendas do e-commerce para que mais usuários possam ver os produtos que já estão nas prateleiras e comprá-los.

Um dos principais desafios enfrentados pelos usuários que vendem produtos em múltiplas plataformas é o gerenciamento de todas as plataformas.

Ciente desse problema, a Amazon criou um recurso que ajudaria os usuários a cumprir compromissos de comércio eletrônico em outras plataformas de mercado on-line, chamado Fulfillment by Amazon (FBA), um serviço da Amazon que oferece aos vendedores a capacidade de atender pedidos usando a Amazon via Amazon. Atendimento multicanal.

O atendimento multicanal permite que as empresas terceirizem todo o atendimento para a Amazon.

As vendas que ocorrem na plataforma Amazon são atendidas automaticamente (geralmente no Fulfillment by Amazon), mas os vendedores podem enviar solicitações de atendimento de pedidos para vendas recebidas em outras plataformas.

A Amazon cobra dos vendedores uma taxa de envio e manuseio. Não cobra taxas de referência como a plataforma Amazon.

Usando este canal de multivenda, os usuários podem listar todo o seu estoque em diferentes canais como eBay, Shopify, etc. Porém, o atendimento do pedido é realizado pela Amazon, independentemente do site de origem do pedido – Amazon, eBay, Shopify, etc.

Quando uma solicitação para atender um pedido chega a um armazém de atendimento do Amazon FBA, o pedido é selecionado, embalado e enviado em tempo hábil.

Informações de rastreamento e demais necessidades são comunicadas ao canal de vendas do comprador final. O atendimento multicanal permite que os vendedores escolham entre opções de envio padrão, rápido ou no dia seguinte.

Você também pode especificar se eles desejam que seu pedido seja atendido em uma caixa da Amazon ou em uma caixa simples sem qualquer marca. Você é responsável por todo o atendimento ao cliente e devoluções de pedidos enviados usando o Amazon Multi-Channel Fulfillment.

Os usuários muitas vezes enfrentam o dilema de ter que listar todos os produtos em sites diferentes.

Como esta é uma tarefa tão difícil, os usuários muitas vezes se perguntam por que deveriam usar o atendimento multicanal. Acontece que há vários benefícios em usar o atendimento multicanal.

Os benefícios do atendimento multicanal da Amazon

Freqüentemente, ao vender ou comprar itens, os compradores enfrentam uma situação em que não conseguem listar produtos vendidos na condição “Novo” devido a algumas restrições da Amazon. Se você já vende produtos na Amazon há algum tempo (especialmente ferramentas elétricas), pode enfrentar o problema de não ter permissão para vender alguns produtos em estado novo, mesmo que seja novo. Isso acontece porque a Amazon tem um acordo com o fabricante do produto que torna a Amazon.com o único vendedor autorizado desse produto. Portanto, a Amazon não permite que nenhum outro vendedor continue a incluí-lo no status “Novo”. Isso não só custará a Buy Box, mas também reduzirá a velocidade de vendas e a lucratividade da sua conta.

O atendimento multicanal ajuda você a ser listado em outras plataformas. Você pode usar o Shopify e o eBay para listar produtos como “novos”. Isso garante que você obtenha o preço total e evita que o estoque se torne antigo, não utilizado ou não lucrativo. Assim, os pedidos podem ser feitos no eBay e atendidos pela Amazon.

doisSem carrinho de compras de ouro

Além do problema de que apenas alguns produtos em estado “usado” podem ser listados na plataforma Amazon, também há situações em que o site não disponibiliza uma Buy Box para nenhum vendedor. Foi notado que tais listagens mostram apenas o rótulo "Disponível nestes vendedores". Isso geralmente é feito pela Amazon porque o fornecedor do qual o vendedor forneceu o produto não é elegível para o botão de compra e não possui métricas de elegibilidade.

Outra razão pode ser que o preço de venda do produto seja considerado pela Amazon superior ao preço razoável. No entanto, em muitos casos, isso retarda as vendas de usuários e contas e, portanto, é considerado um incômodo por muitos usuários. Nesses casos, listar o produto no eBay para evitar problemas e depois usar o atendimento multicanal também pode aumentar as chances de vendas para esses usuários e suas contas.

3 Movendo estoque estagnado

Todos os sites de comércio eletrônico têm prós e contras, vantagens e desvantagens. Os clientes-alvo e existentes do eBay, Shopify e Amazon diferem muito em suas necessidades, escolhas, compras e decisões. Embora a Amazon seja considerada por muitos o melhor site de comércio eletrônico, o atendimento multicanal pode ajudar os usuários a tentar comprar estoque no eBay se seu estoque na Amazon estagnar. Isso ocorre porque muitos usuários e clientes da Amazon não compram coisas que são compradas rapidamente pelos usuários do eBay devido a diferenças de escolha e preferência.

Ter um estoque estagnado ou não lucrativo é uma parte triste, mas real, dos negócios, online ou offline. Portanto, o uso dessas opções pode ajudar os usuários a limitar a situação de estagnação de estoque e ajudar a tomar medidas para recuperar parte do dinheiro gasto pelos usuários por meio de diferentes canais.

4 Aumentando as vendas dos mais vendidos

Se o usuário tem um bom produto que vende rapidamente devido à alta demanda e tem uma grande quantidade de produtos disponíveis ou em mãos, é sempre uma boa ideia aumentar as vendas listando esses produtos em outros sites de comércio eletrônico. Isso ajudará o produto a atrair mais clientes devido às tendências positivas de popularidade e crescimento de vendas.

Além dos benefícios listados acima, há muitos outros benefícios em usar o recurso Fulfillment by Amazon (FBA) de um site. Alguns deles incluem:

1) Frete grátis para pedidos qualificados. Foi observado que os clientes do Amazon Prime preferem o Amazon Prime e todo mundo adora frete grátis. Todas essas opções de entrega estão disponíveis para as listagens fornecidas na Amazon.

2) Preços competitivos para métodos de entrega. As listagens do Fulfillment by Amazon (FBA) na Amazon são classificadas sem custos de envio, apenas preços dos produtos. Isso porque, em muitos níveis, esses produtos vêm com frete grátis. O atendimento ao cliente da Amazon é confiável e as devoluções são fáceis. O logotipo “Fulfilled by Amazon” aparece na listagem da FBA na conta, informando aos clientes que a Amazon embalará e entregará o produto e que o atendimento ao cliente e as devoluções também serão feitos pelo site.

3) Pedidos de outros canais podem ser atendidos através do Fulfillment by Amazon (FBA). O estoque é armazenado nos centros de atendimento da Amazon e pode ser gerenciado por meio de uma interface de usuário simples e confiável. Também pode ser usado para direcionar devoluções de estoque a qualquer momento.

4) Finalmente, cada vez mais usuários Os usuários se beneficiarão de outros benefícios especiais, como embalagens para presentes e a última contagem regressiva para o Dia Dada.

O recurso Multi-Channel Fulfillment (MCF) do Fulfillment by Amazon (FBA) não é apenas fácil de usar, mas também um processo bastante completo e seguro para clientes e usuários.

Etapa 1: envie todos os produtos para a Amazon

Os produtos novos ou usados cadastrados pelos usuários serão enviados ao centro de distribuição da Amazon de acordo com as seguintes etapas:

- Faça upload de todas as listagens para o Seller Central.

- Faça com que a Amazon cumpra todo ou parte do inventário listado.

- Imprima a etiqueta em PDF fornecida pela Amazon ou use o serviço de etiqueta Fulfillment by Amazon (FBA).

- Frete utilizando desconto em produtos da Amazon ou escolhendo a transportadora do próprio usuário.

Etapa 2: produtos de lojas e catálogos da Amazon

A Amazon irá então catalogar e armazenar o produto em estoque pronto para envio da seguinte forma:

- A Amazon recebe e verifica o inventário.

- Registre as dimensões da unidade para armazenamento.

- O estoque é monitorado pelo usuário através do sistema de rastreamento integrado da Amazon.

Etapa 3: os clientes solicitam seus produtos

Todos os pedidos feitos diretamente na Amazon são atendidos pela Amazon, e o site atende às solicitações enviadas pelos usuários para todas as vendas não realizadas na Amazon. Os produtos são classificados por preço, não há taxas de envio e os membros do Amazon Prime têm a opção de atualizar a opção de envio para produtos FBA qualificados. No Amazon FBA, a Amazon é a principal empresa de atendimento.

Pedidos de atendimento multicanal feitos em outros sites não estão incluídos neste Serviço e em outros serviços, como Amazon Checkout e Amazon Webstore.

Etapa 4: Amazon escolhe e embala o produto

O atendimento da Amazon seleciona os produtos do estoque e os embala para envio.

- Os produtos dos usuários são localizados por meio dos avançados sistemas de coleta e classificação de alta velocidade da rede até o armazém da Amazon.

- Os produtos entregues pela Amazon são combinados pelo cliente com o pedido do usuário.

Etapa 5: o produto é enviado pela Amazon

Os produtos são enviados aos clientes pela Amazon a partir de uma rede de centros de distribuição. O pedido do cliente é enviado pela Amazon usando o método selecionado.

- As informações de rastreamento são fornecidas pela Amazon aos clientes.

- Os clientes podem entrar em contato com a Amazon para atendimento ao cliente e assistência com pedidos feitos na Amazon.

Para se inscrever no Fulfillment by Amazon (FBA), os usuários precisam se inscrever para vender na Amazon. Eles então selecionarão FBA como método de envio do pedido para listar seus produtos na Amazon. O inventário existente também pode ser convertido para FBA.

- Os usuários precisam selecionar os produtos que desejam vender por meio do Amazon Fulfillment na página Gerenciar inventário. Use a barra de pesquisa para selecionar um produto para enviar ao seu cliente.

- No menu suspenso “Ação”, selecione a opção “Alterar para Cumprido pela Amazon”.

- Para continuar criando sua remessa, você deve clicar em Converter e Enviar Inventário. Caso o usuário deseje continuar adicionando estoque antes de criar uma remessa, clique na opção Converter Somente.

- No lado direito da página de inventário de produtos, clique no menu suspenso e selecione Criar pedido de envio.

- Insira o nome, endereço e quantidade do item que deseja enviar ao cliente. Em seguida, clique em Continuar.

- Escolha o seu método de envio. É o padrão de 2 dias?

Ao criar uma listagem que não seja da Amazon, os usuários precisam determinar o método de envio. As opções de envio precisam ser fornecidas aos compradores em potencial. No entanto, alguns itens só podem ser enviados por meio de métodos de envio padrão no atendimento multicanal, portanto, você precisa verificar as opções antes de fazer o pedido.

- Clique em "Fazer pedido".

Depois que um pedido é feito, a Amazon leva aproximadamente 1 a 2 dias úteis para ser enviado, a menos que outra opção seja selecionada, como opções no dia seguinte ou 2 dias. Uma notificação por e-mail será enviada quando o pedido for enviado e um número de rastreamento será fornecido ao usuário. Os pedidos de atendimento multicanal podem ser rastreados na seção Gerenciar pedidos da página inicial do painel dos principais vendedores. Assim que o pedido for enviado, esta seção dirá "Concluído". Depois de ver "Concluído", clique nele para obter informações como o número de rastreamento do seu pedido.

Como agente de compras profissional da Amazon FBA, a RND fornece uma gama completa de serviços de compra da FBA, incluindo serviços de preparação da FBA, marca própria da FBA, logística da FBA. Entre em contato conosco e saiba mais sobre nossos serviços.

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